一、《沟通途径》

　　业主/住户若有任何意见、建议及投诉，请来电或亲临住户服务中心。另外，为广开渠道，听取建设性意见，持续完善我们的管理和服务质量，业主/住户有任何投诉信或意见书，除邮寄外，还欢迎直接投递到本小区的“住户意见箱”中。
　　注：请业主/住户放心投诉，为方便本司及时跟进处理并作诚意的回复，敬请阁下留下姓名、住址、电话。若投诉个别员工的，请尽量记取员工编号、姓名、工作部门等。

二、《服务承诺》
⑴全天24小时不间断的管理和服务。
⑵所有投诉，24小时内回复处理意见。
⑶力争业主对服务的满意率达95%以上。
⑷确保对设施设备排障处理达98%及以上。
⑸确保对业主的投诉及回访率达100%。
⑹确保小区全年无重大刑事或治安案件及火灾事故发生。
⑺确保房屋完好率达98%及以上。

三、《市政配套设施指引》
狮山自来水公司　　 0757--86681110
狮山供电公司　　 0757--86685710
燃气公司24小时抢险电话　　 0757--86688999
燃气公司24小时服务热线　　 0757—86688966
狮山公安分局 　　0757-86681187 （110）
狮山街道办事处 　　0757--86681517
狮山邮电所　　 0757--86685910
狮山居委会　　 0757--86682522
狮山有线电视台 　　0757--86683761
狮山电信局　　 0757—86682233/10000
中国移动 　　1860
中国联通 　　1001
急救中心 　　120
火警中心 　　119

四、《有偿服务指南》

1．家居环境清洁
⑴全屋保洁服务；
⑵新装修后的开荒清洁；
⑶钟点清洁；
⑷疏通下水道服务；
⑸专项清洁服务。
2．工程维修类
⑴修理电路服务；
⑵修复水管、更换水管；
⑶疏通管道；
⑷增加电线插座。
3．家居环境绿化
⑴绿化维护、修剪；
⑵绿化设计、阳台花卉培养。
4．商务服务
⑴打字；
⑵复印；
⑶图文传真。
5．委托物业代租、代售服务
⑴住宅、商铺、车位（房）代租赁；
⑵住宅、商铺、车位（房）代售。